L’Agence vise, à travers ce projet de développement de services numériques, une meilleure interaction des citoyens et entreprises avec l’administration publique. Le schéma classique de cette interaction mobilise l’existence d’un guichet administratif avec un agent, en respectant des horaires et jours de travail et en utilisant le plus souvent des formulaires papiers.

Avec l’émergence des TICs avancées et la disponibilité́ croissante des équipements de communication (ordinateur, smartphone ou tablette, etc.), il est possible de fournir aux citoyens des informations ou des services interactifs accessibles 24h/7j via des applications web et en échangeant des informations électroniques. C’est une avancée importante pour les citoyens, surtout pour ceux habitant les zones rurales éloignées et pour qui les démarches administratives nécessitent plusieurs jours de procédures et d’allers-retours entre le domicile et l’organisme public concerné.

L’e-Gouvernement vise à rendre plus efficace, plus conviviale, plus transparente et moins onéreuse l’interaction entre :

• le Gouvernement et le Gouvernement (G2G)
• le Gouvernement et le Citoyen (G2C)
• le Gouvernement et les Entreprises (G2B) 

L’objectif principal de cette modernisation est d’une part de faciliter la coordination entre les différentes institutions du gouvernement et d’autre part favoriser le développement d’une société de l’information afin que les relations entre les citoyens et l’administration soient plus transparents, simples et rapides.