L’Agence Nationale des Systèmes d’Information de l’État se voit confier la mission de soumettre un cadre stratégique commun pour le développement des systèmes d’information des administrations de l’État et des collectivités locales ; de doter l’Etat des infrastructures réseau et systèmes fiables, sûrs et sécurisés et d’assurer la coordination technique de l’ensemble des activités visant à normaliser, rationaliser et harmoniser les projets informatiques des administrations de l’État.

Avec l’émergence des TICs avancées et la disponibilitécroissante des équipements de communication (ordinateur, smartphone ou tablette, etc.), il est possible de fournir aux citoyens des informations ou des services interactifs accessibles 24h/7j via des applications web et en échangeant des informations électroniques. C’est une avancée importante pour les citoyens, surtout pour ceux habitant les zones rurales éloignées et pour qui les démarches administratives nécessitent plusieurs jours de procédures et d’allers-retours entre le domicile et l’organisme public concerne?.

L'ANSIE a commencé depuis lorsà entreprendre un vaste programme de modernisation de l'administration publique dont l'objectif principal est d’une part faciliter la coordination entre les différentesinstitutions du gouvernement et d’autre part favoriser le développement d’unesociété de l’information afin que les relations entre les citoyens et l’administration soientplus transparents, simples, plus rapides et intuitifs.

Cela rappelle l’importance de favoriser l’intégration à l’ère numérique, mais aussi d’accompagner les citoyens numériques de demain.

  C’est egalement ainsi qu’elle pourra :

• simplifier la vie des citoyens par une circulation plus fluide de l’information;
• etre plus proactive dans ses relations avec les citoyens;
• joindre les citoyens làoù ils se trouvent pour favoriser l’accès aux services publics;
• concevoir des services publics numériques, faciles d’utilisation;
• tirer le plein potentiel des technologies émergentes.

Entre autres l'Agence vise, à travers ce projet de développement de services numériques, une meilleure interaction des citoyens et entreprises avec l’administration publique. Le schéma classique de cette interaction mobilise l’existence d’un guichet administratif avec un agent, en respectant des horaires et jours de travail et en utilisant le moins possible des formulaires papiers.

Un portail"e-gouv" est dédié aux services publics, ainsi qu’un centre de services aux citoyens (CSC) qui offrira des connexions à haut débit et constituera un guichet unique pour l’obtention d’informations sur les services.

Ce centre qui sera conçu de manière à être accessible aux populations vulnérables, telles que les femmes, les personnes handicapées et les habitants des zones rurales et à travers une plateforme qui interagirait avec le portail e-gouv.

Dans cette optique et dans le cadre du Projet d’Appui à la Modernisation de l’Administration Publique, l’ANSIE a organisé en juin de cette année un atelier participatif centré sur les besoins des usagers en matière de conception des services numériques prioritaires ciblant les milieux associatifs et universitaires mais aussi les secteurs publics et privés.

Dans ce contexte, l'Agence a poursuit son programme en organisant une série d'ateliers dans tous les régions de l'intérieur et à la Commune de Balbala afin de récolter les avis et attentes d'un large panel en termes de développement de services numériques.

L’objectif principal était d’impliquer, dans le processus de conception et de la délivrance des services numériques, des acteurs d’horizons divers tels que les secteurs privés, les milieux associatifs et universitaires et les organismes publics.

Ces ateliers ont permis de mettre au cœur de la réflexion les préoccupations des usagers de services publics afin de répondre à leurs réalités par la mise en place et/ou la mise à niveau des services numériques.

Cet exercice vise aussi à renseigner l’indicateur de résultat intermédiaire en rapport avec le nombre de citoyens impliqués dans la conception et la fourniture de services en ligne,indicateur désagrégé en genre.

Ces ateliers consultatifs ont permis de :

•             Identifier les principaux facteurs ayant une influence sur la satisfaction des citoyens en général ;

•             Déterminer le niveau de service souhaité par ces citoyens ;

•             Mesurer le niveau de service actuellement offert ;

•             Prioriser les domaines devant être améliorés ou surveillés ;

•             Constituer un point de départ pour une comparaison de la prestation de service ;

•             Composer un panel de participants réparti équitablement selon le genre.

A cet effet, une meilleure compréhension de la réalité des citoyens permettra de concevoir des services, des politiques et des programmes publics alignés avec les besoins, les attentes, les habitudes et les idées des citoyens auxquels ils sont destinés.

De Obock à Tadjourah en passant par Dikhil, Ali-Sabieh et Arta pour finir en apothéose à City Hall dans la Commune de Balbala, l’ANSIE composéedes cadres professionnels et d'ingénieurs ont rencontré des répresentants des préfectures, des conseils régionnaux, de la société civile ainsi que des milieux scolaires et universitaires.

A l'issue de ces ateliers, des présentations et des échanges autour des types de services numérique attendus ont eu lieu mais aussi un reporting des suggestions et des idées est réalisé à travers un questionnaire anonyme soumis aux différents intervenants. Ce dernier, qui déterminerai les services qui contribueront à accélérer le virage numérique de l’administration djiboutienne.

L'ANSIE réprésentée par son Directeur Général, Moustapha Mohamed Ismail remercie les prefets, les présidents des conseils régionaux des 5 régions de l'intérieur mais aussi le président de la Commune de Balbala pour leur entière collaboration.

Source : LANATION